A OneTeam (acessível através do site adxoneteam.com.br ) valoriza a privacidade de seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade foi elaborada para reafirmar nosso compromisso com a segurança, privacidade e transparência no tratamento das suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas regulatórias brasileiras aplicáveis.
Este documento descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam nosso site e utilizam nossa plataforma de centralização e gestão de atendimento via WhatsApp.
1. Definições Importantes
Para facilitar a compreensão desta Política de Privacidade, adotamos as seguintes definições estabelecidas pela LGPD:
- Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável (ex: nome, e-mail, telefone, CPF).
- Titular dos Dados: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento (você, usuário ou cliente).
- Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
- Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Neste caso, a OneTeam.
- Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
2. Quais Dados Coletamos
A OneTeam coleta os dados estritamente necessários para o fornecimento de nossos serviços de gestão de atendimento. Os dados coletados podem ser divididos nas seguintes categorias:
2.1. Dados fornecidos diretamente por você
Quando você interage com nosso site, preenche formulários de contato ou agenda uma demonstração, podemos coletar:
- Nome completo
- Endereço de e-mail corporativo ou pessoal
- Número de telefone/WhatsApp
- Nome da empresa em que trabalha
- Cargo ou função
- Mensagens e informações enviadas através de nossos canais de atendimento
2.2. Dados coletados automaticamente
Ao navegar em nosso site, podemos coletar informações de forma automática através de cookies e tecnologias similares, incluindo:
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo utilizado
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Dados de geolocalização aproximada
- Interações com os elementos do site
2.3. Dados tratados na prestação dos serviços
Ao utilizar a plataforma OneTeam para centralizar o WhatsApp da sua empresa, atuamos como Operadores dos dados dos seus clientes. Neste contexto, processamos:
- Histórico de conversas via WhatsApp
- Informações de contato dos seus clientes
- Métricas de desempenho de atendimento
- Dados de equipes e workspaces configurados na plataforma
3. Para Quais Finalidades Utilizamos Seus Dados
O tratamento de seus dados pessoais é realizado com propósitos específicos, legítimos e explícitos, sempre amparados por uma base legal prevista na LGPD:
| Finalidade do Tratamento | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Agendar demonstrações e responder a contatos comerciais | Consentimento / Execução de Contrato |
| Fornecer, operar e manter a plataforma OneTeam | Execução de Contrato |
| Criar e gerenciar contas de usuários, equipes e workspaces | Execução de Contrato |
| Enviar comunicações técnicas, atualizações e alertas de segurança | Legítimo Interesse |
| Melhorar a experiência do usuário e otimizar o site | Legítimo Interesse |
| Cumprir obrigações legais ou regulatórias | Cumprimento de Obrigação Legal |
| Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício Regular de Direitos |
4. Compartilhamento de Dados
A OneTeam não comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento de informações ocorre apenas quando estritamente necessário para a prestação de nossos serviços ou cumprimento de obrigações legais, podendo envolver:
- Provedores de infraestrutura e tecnologia: Empresas que fornecem serviços de hospedagem em nuvem, servidores e bancos de dados necessários para o funcionamento da plataforma.
- Ferramentas de análise e marketing: Parceiros que nos auxiliam a entender o uso do site e direcionar comunicações relevantes.
- Autoridades governamentais e judiciais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de nossos direitos.
Exigimos de todos os nossos parceiros e fornecedores o mesmo nível de segurança e conformidade com a LGPD que aplicamos internamente.
5. Armazenamento e Segurança dos Dados
Na OneTeam, entendemos que a segurança e a integridade das suas conversas são primordiais. Nossa plataforma foi desenvolvida com foco em garantir que cada interação seja registrada, protegida e acessível apenas por pessoas autorizadas.
Adotamos medidas técnicas e administrativas robustas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Entre as medidas adotadas, destacam-se:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso.
- Controle estrito de acesso aos bancos de dados.
- Monitoramento contínuo de nossos sistemas contra vulnerabilidades.
- Políticas internas de segurança da informação e treinamento de nossa equipe.
Seus dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos de guarda estabelecidos por obrigações legais ou regulatórias.
6. Seus Direitos como Titular de Dados
A LGPD garante a você, como titular dos dados, uma série de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento, mediante requisição:
- Confirmação e Acesso: Direito de confirmar a existência de tratamento e acessar os dados que possuímos sobre você.
- Correção: Direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: Direito de solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
- Eliminação de Dados Tratados com Consentimento: Direito de solicitar a exclusão de dados cujo tratamento foi baseado no seu consentimento.
- Informação sobre Compartilhamento: Direito de saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
- Revogação do Consentimento: Direito de revogar o consentimento fornecido anteriormente, a qualquer momento.
7. Uso de Cookies
Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador, podendo bloqueá-los ou excluí-los. No entanto, a desativação de certos cookies pode afetar o funcionamento adequado de algumas áreas do site.
8. Transferência Internacional de Dados
A OneTeam pode utilizar serviços de infraestrutura em nuvem cujos servidores estejam localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional de dados seja realizada apenas para países que proporcionem grau de proteção de dados adequado ou mediante a adoção de garantias contratuais que assegurem a conformidade com a LGPD.
9. Alterações nesta Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em legislações aplicáveis. Recomendamos que você revise esta página com frequência para se manter informado sobre como protegemos suas informações. A data da última atualização estará sempre indicada no início do documento.
10. Como Entrar em Contato
Se você tiver dúvidas, comentários ou desejar exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site ou pelo e-mail de contato oficial da empresa.
Este documento foi elaborado com base nas diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e reflete o compromisso da OneTeam com a privacidade e segurança da informação.